في إطار خطتها المستمرة لتطوير منظومة النقل الجماعي الذكي وتحسين تجربة مستخدمي “الأوتوبيس الترددي السريع” (BRT)، أعلنت الجهات المعنية عن تخصيص رقم رسمي عبر تطبيق “واتساب” لاستقبال شكاوى واستفسارات المواطنين بشكل لحظي ومباشر.
قناة تواصل فعالة
تأتي هذه الخطوة في إطار سعي وزارة النقل وشركة تشغيل الأتوبيس الترددي لتقليل الفجوة بين الخدمة المقدمة وتوقعات الجمهور. ومن خلال هذه الآلية، يمكن للركاب إرسال ملاحظاتهم حول أي عقبات تواجههم، سواء كانت تتعلق بمواعيد التقاطر، حالة النظافة داخل المحطات والحافلات، أو أي استفسارات تتعلق بخطوط السير والتذاكر.
تطوير بناءً على ردود الفعل
وأوضحت المصادر المسؤولة أن تخصيص رقم “واتساب” لا يهدف فقط إلى رصد المشكلات، بل يمثل أداة أساسية لتحليل بيانات الركاب والتعرف على احتياجاتهم، مما يساعد في اتخاذ قرارات تطويرية سريعة. وستقوم فرق عمل متخصصة بفرز هذه الرسائل يومياً، والتفاعل معها لضمان سرعة الحل، مع وضع تقارير دورية ترفع للإدارة العليا لضمان الالتزام بمعايير الجودة العالمية التي تسعى المنظومة لتحقيقها.
مزايا الخدمة الجديدة:
-
السرعة في الاستجابة: حلول فورية للمشكلات التي قد تطرأ خلال الرحلات.
-
التوثيق بالصور: إمكانية إرسال صور أو فيديوهات توضح الملاحظات، مما يسهل على فرق الصيانة والتشغيل التعامل معها بدقة.
-
الشفافية: توفير قناة رسمية مباشرة تضمن للمواطن متابعة شكواه حتى يتم حلها.
دعوة للمواطنين
تُهيب الجهات المشغلة بالركاب الاستفادة من هذه الخدمة الإيجابية، مع ضرورة إدراج كافة التفاصيل (مثل رقم الرحلة، المحطة، ووقت حدوث الواقعة) عند إرسال أي شكوى عبر الواتساب، وذلك لضمان سرعة معالجتها والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور.
تعد هذه المبادرة جزءاً من التوجه الأوسع للتحول الرقمي في الخدمات الحكومية، حيث يعتمد الأتوبيس الترددي على أحدث الأنظمة التكنولوجية لتسهيل حياة المواطنين وتوفير وسيلة نقل آمنة وسريعة وحضارية تليق بـ “الجمهورية الجديدة”.
ملاحظة: يفضل إضافة الرقم المخصص في نهاية المقال إذا كان قد تم الإعلان عنه رسمياً، لتعظيم الفائدة للقارئ.