يواجه بعض عملاء البنوك بين الحين والآخر مشكلة أثناء سحب الأموال من ATM، تتمثل في خصم قيمة العملية من الحساب أو البطاقة البنكية دون خروج النقود من ماكينة الصراف الآلي. ورغم أن هذه المشكلة قد تثير قلق العملاء، فإن البنوك تمتلك إجراءات واضحة لضمان إعادة الأموال بعد مراجعة العملية والتحقق من أسباب العطل.
وغالبًا ما يحدث هذا النوع من الأعطال نتيجة انقطاع مؤقت في شبكة الاتصالات، أو خلل فني داخل الماكينة، أو اضطراب في التيار الكهربائي أثناء تنفيذ عملية السحب. لذلك ينصح المتخصصون بعدم تكرار محاولة السحب مباشرة، واتباع الخطوات الصحيحة لضمان استرداد المبلغ في أسرع وقت.
اقرأ أيضا | سعر الدولار اليوم يتراجع بالبنوك المصرية مع انخفاض جديد في منتصف التعاملات المصرفية
اقرأ أيضا | استقرار سعر الدولار أمام الجنيه المصري في البنوك خلال تعاملات 27 يونيو 2026
سحب الأموال من ATM.. أول خطوات استرداد المبلغ
عند فشل سحب الأموال من ATM مع خصم المبلغ من الحساب، يجب على العميل توثيق الواقعة فورًا، وذلك بالاحتفاظ بإيصال العملية إذا تم طباعته، أو تصوير رسالة الخطأ التي تظهر على شاشة ماكينة الصراف الآلي، بالإضافة إلى الاحتفاظ برسالة الهاتف التي تؤكد خصم المبلغ من الحساب.
بعد ذلك، ينبغي التواصل مع خدمة عملاء البنك المُصدر للبطاقة عبر الخط الساخن، مع تقديم جميع بيانات العملية، والتي تشمل وقت تنفيذها، وقيمة المبلغ، وموقع ماكينة الصراف الآلي، حتى يتمكن فريق الدعم الفني من مراجعة سجلات العملية بدقة.
كما يفضل تسجيل شكوى رسمية سواء من خلال التطبيق الإلكتروني للبنك، أو الموقع الرسمي، أو عبر زيارة أقرب فرع، مع الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة مراحل الفحص واسترداد الأموال.
متى يعيد البنك الأموال إلى الحساب؟
تختلف مدة استرداد الأموال بعد فشل سحب الأموال من ATM وفقًا للبنك الذي تتبعه ماكينة الصراف الآلي المستخدمة.
فإذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه المُصدر للبطاقة، فعادة يتم الانتهاء من مراجعة العملية وإعادة المبلغ خلال فترة تتراوح بين 24 و72 ساعة عمل، بعد إجراء جرد لخزينة الماكينة والتأكد من وجود فائض مالي يعادل قيمة العملية.
أما إذا تمت عملية السحب من ماكينة تابعة لبنك آخر، فإن مدة الفحص قد تمتد من 7 إلى 10 أيام عمل، بسبب الحاجة إلى التنسيق بين البنكين، ومراجعة بيانات شبكة المدفوعات والتسويات المالية قبل إعادة المبلغ إلى العميل.
نصائح مهمة لتجنب أعطال ماكينات الصراف الآلي
ينصح خبراء القطاع المصرفي باستخدام ماكينات الصراف الآلي الموجودة داخل فروع البنوك أو في المراكز التجارية والأماكن الخاضعة للرقابة، حيث تكون أكثر انتظامًا من حيث الصيانة وجودة الاتصال بالشبكات الإلكترونية.
كما يُفضل تفعيل خدمة الرسائل النصية الخاصة بالحساب البنكي، ومراجعة كشف الحساب بصورة دورية من خلال التطبيق البنكي، لمتابعة جميع العمليات المالية أولًا بأول واكتشاف أي خصومات غير معتادة.
وفي حال تكرار المشكلة، يجب الامتناع عن إجراء أكثر من محاولة سحب متتالية من الماكينة نفسها، حتى لا يتم خصم مبالغ إضافية، مع التواصل مباشرة مع البنك للإبلاغ عن الواقعة والحصول على الدعم اللازم.
خطوات استرداد الأموال عند فشل السحب
- الاحتفاظ بإيصال العملية أو تصوير رسالة الخطأ.
- الاحتفاظ برسالة خصم المبلغ من الهاتف.
- الاتصال بخدمة عملاء البنك فورًا.
- تقديم شكوى رسمية والاحتفاظ برقمها.
- متابعة الطلب حتى إعادة المبلغ للحساب.