وزارة الأوقاف تحقق المركز الأول على مستوى الجمهورية في سرعة وكفاءة الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية والمركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على منصة «فيسبوك»
برعاية الأستاذ الدكتور أسامة السيد الأزهري – وزير الأوقاف- واصلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين جهودها في تعزيز منظومة التواصل مع المواطنين، وتطوير آليات استقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات ومتابعتها، بما تُوِّج بتحقيق وزارة الأوقاف المركز الأول على مستوى الجمهورية في سرعة وكفاءة الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية، إلى جانب تحقيق صفحتها الرسمية على منصة «فيسبوك» المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً، بما يعكس تكامل جهود الوزارة في تطوير الخدمات وتعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين.
ويتجلى أثر هذا التميز في حجم الجهود التي بذلتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الفترة من ١ يوليو ٢٠٢٥م حتى ٣٠ يونيو ٢٠٢٦م، حيث تعاملت مع ٢٠٩٢٠ شكوى وطلبًا واستفسارًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والأعمال الورقية، وتطبيق «واتس آب»، والبريد الإلكتروني، بما يؤكد حرص الوزارة على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم، وترسيخ منظومة مؤسسية فاعلة لخدمة المواطنين.
ففي مجال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، استقبلت الإدارة ١١٠٧٤ شكوى فردية وجماعية، وتم تنفيذ ١٠٠٣٥ شكوى منها، بنسبة إنجاز تجاوزت ٩٩٪، بما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنصة الحكومية.
وفي مجال الأعمال الورقية، استقبلت الإدارة ٤١٨٦ شكوى وطلبًا خلال الفترة محل التقرير، وتم تنفيذ ٤٠٣٠ شكوى منها، بما يعكس استمرار المتابعة الفاعلة للطلبات الواردة وسرعة التعامل معها.
كما واصلت الإدارة تعزيز التواصل الرقمي مع المواطنين من خلال تطبيق «واتس آب»، حيث استقبلت ٣٣١٢ شكوى واستفسارًا وطلبًا، وتم الانتهاء من تنفيذ ٣٢٧٢ منها حتى تاريخه، بما يسهم في تيسير التواصل المباشر، وسرعة تقديم الخدمة.
وفي إطار التوسع في استخدام الوسائل الإلكترونية الحديثة، تعاملت الإدارة مع ٢٣٤٨ شكوى واستفسارًا واردة عبر البريد الإلكتروني، وتم تنفيذ ٢٣٣١ منها، بما يعكس فاعلية قنوات التواصل الإلكتروني وسرعة الاستجابة للطلبات الواردة.
كما أكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، استنادًا إلى نتائج تقييم مؤسسة Emplifi العالمية المتخصصة في تحليل أداء منصات التواصل الاجتماعي، تحقيق الصفحة الرسمية لوزارة الأوقاف المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على منصة «فيسبوك» خلال الربع الرابع من عام ٢٠٢٥م من حيث حجم التفاعل؛ لتأتي ضمن أفضل الصفحات الحكومية أداءً على مستوى العالم، وهو ما يعكس نجاح الوزارة في بناء حضور رقمي مؤثر يعزز رسالتها الدعوية والتوعوية، ويوسع نطاق وصولها إلى الجمهور.
كما كشف التقرير عن إدراج أحد منشورات وزارة الأوقاف، الخاص بتلاوة المتسابق محمد القلاجي في مسابقة «دولة التلاوة»، ضمن قائمة المنشورات الحكومية الأعلى تفاعلًا على منصة «فيسبوك» عالميًا، بعدما حقق أكثر من ٧١٧ ألف تفاعل، بما يعكس نجاح استراتيجية الوزارة في تقديم محتوى دعوي وإعلامي يجمع بين الجودة والتأثير والانتشار، ويعزز قدرتها على الوصول إلى مختلف شرائح الجمهور وتحقيق مستويات تفاعل متميزة على المستوى العالمي.
ويؤكد هذا الحصاد نجاح وزارة الأوقاف في بناء منظومة متكاملة تجمع بين كفاءة خدمة المواطنين والتميز في التواصل الرقمي، بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات التي تقدمها الوزارة، ويعكس نجاحها في التطوير المستمر، دعمًا لرؤية الدولة في الارتقاء بالأداء الحكومي، وترسيخ مبادئ الكفاءة والشفافية، وتعزيز مسارات التحول الرقمي.