اشتكى عدد كبير من المواطنين من نفاد الكاش والأعطال المتكررة في ماكينات الصراف الآلي التابعة لمختلف البنوك خلال الساعات الماضية. وتأتي هذه الأزمة بالتزامن مع فترات الذروة الاستهلاكية المرتبطة بتبكير معاشات يونيو وتجهيزات العيد.
أولاً: أسباب اختفاء السيولة وأعطال ماكينات الـ ATM
أوضح خبراء مصرفيون ومسؤولون بقطاع التجزئة المصرفية أن الأزمة تعود إلى عدة عوامل تشغيلية:
-
تزامن عمليات السحب الضخمة: تزامن صرف المعاشات المبكرة مع مرتبات موظفي الدولة والقطاع الخاص يرفع معدلات السحب اليومية إلى مستويات قياسية تفوق الطاقة الاستيعابية العادية للماكينات.
-
الحد الأقصى لتغذية الكاش: لكل ماكينة حد أقصى للدرج الداخلي لاستيعاب الأوراق النقدية (الكاش)، وعند نفادها تحتاج إلى إعادة تغذية من شركات نقل الأموال، وهو ما قد يتأخر في ساعات الليل أو العطلات.
-
الأعطال الفنية والضغط على الشبكة: الضغط الكثيف على شبكة الربط الإلكتروني بين البنوك (سواء المحلية أو شبكة 123) يؤدي أحياناً إلى تعليق العمليات أو سقوط الشبكة مؤقتاً، فتظهر الماكينة “خارج الخدمة”.
ثانياً: كيف تتصرف إذا واجهت ماكينة فارغة أو معطلة؟
إذا كنت بحاجة ماسة للنقدية، إليك البدائل والحلول المتاحة للتصرف السريع:
ماذا تفعل لو “سحبت” الماكينة الكارت أو خصمت المبلغ دون إخراجه؟
نصيحة مصرفية عاجلة:
احرص على أخذ إيصال بالعملية (إن وجد) أو انتظر رسالة الموبايل بخصم المبلغ.
اتصل فوراً بخدمة عملاء بنكك (الرقم المدون خلف الكارت) للإبلاغ عن الواقعة؛ حيث يتم مراجعة “جرد الماكينة” ورد المبلغ لحسابك تلقائياً خلال 48 ساعة إلى 7 أيام عمل.