كتب إدارة التحرير
تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر حزمة من الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تسهيل رحلاتهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص الهيئة على تعزيز حقوق هذه الفئات. كما تستهدف توفير خدمة أكثر ملاءمة لهم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
خدمات مخصصة لكبار السن وذوي الهمم
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية. ويساعد ذلك على تقليل مشقة الانتظار أمام منافذ البيع.
كما تنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين. وتركز البرامج على أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.
وسائل نقل مجانية داخل المحطات
وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات.
وتساعد هذه الوسائل في الوصول إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات بسهولة. كذلك وضعت الهيئة مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات.
وتقدم مكاتب خدمة العملاء الدعم اللازم للمسافرين. ويستمر الدعم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة. ويهدف ذلك إلى ضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم.
كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات. ويتضمن الدليل آليات التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.
تجهيزات خاصة في قطارات تالجو
تعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة مهمة إلى الخدمات المقدمة لذوي الهمم.
وتتضمن القطارات مواصفات تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة. كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب مناسب.
وتضم العربة أيضًا دورات مياه مهيأة بالكامل. وتوفر هذه التجهيزات سهولة أكبر في الحركة أثناء الرحلة.
تخفيض 50% على تذاكر القطارات
تطبق الهيئة القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
وبموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم.
ويشمل التخفيض ذوي الهمم ومرافقيهم، بما يدعم استفادتهم من خدمات السكك الحديدية.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا.
ويتم الحجز من خلال منافذ البيع بالمحطات. كما تتوافر التذاكر عبر مكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فتصرف قبل موعد السفر بـ48 ساعة.
وتمنح هذه المواعيد المسافرين مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم. كما تساعد على تخفيف الضغط أمام شبابيك التذاكر.
خدمات مستمرة لتحسين تجربة الركاب
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم.
وتشمل هذه الخدمات تسهيل إجراءات الحجز، وتوفير وسائل انتقال مجانية داخل المحطات، وتدريب العاملين على التعامل مع احتياجات الركاب.
كما تتضمن تجهيز بعض القطارات بما يتناسب مع مستخدمي الكراسي المتحركة. وتستهدف الهيئة من خلال هذه الإجراءات توفير رحلة أكثر سهولة وراحة للمسافرين.