كتب: علاء الشيخ
بدأت الإدارة العامة للمكتب الفني لرئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي جولات ميدانية بالمستشفيات والفروع.
وتأتي الخطوة بتوجيهات الدكتور تامر مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة. وتهدف إلى تعزيز التواصل المباشر مع مواقع تقديم الخدمة.
كما تستهدف الجولات رصد المشكلات على أرض الواقع، والاستماع إلى العاملين، والبحث عن حلول عملية. وذلك بهدف تحسين الخدمات الطبية المقدمة للمنتفعين.
جولات ميدانية لمتابعة العمل داخل المستشفيات
تضم الجولة الدكتور محمود مجاهد، مدير الإدارة العامة للمكتب الفني. ويشارك معه الدكتورة بسنت مصطفى، والدكتور يوسف الفحام، والأستاذ عبد المنعم حسن.
وجميعهم من أعضاء الإدارة العامة للمكتب الفني لرئيس مجلس إدارة الهيئة.
ولا تقتصر هذه الجولات على المرور الإداري المعتاد. بل تعتمد على التواصل المباشر مع القيادات والعاملين داخل المنشآت.
ومن خلال هذه اللقاءات، يتعرف فريق المكتب الفني على طبيعة العمل والتحديات اليومية. كذلك يستمع إلى احتياجات المستشفيات والفروع ومقترحات تطوير الأداء.
رصد المعوقات وتحويلها إلى حلول واقعية
تستهدف الجولات تحديد المشكلات التي تعوق انتظام العمل داخل المنشآت. كما تتيح للعاملين عرض التحديات التي تواجههم بصورة مباشرة.
وفي هذا السياق، يناقش الفريق المقترحات القابلة للتنفيذ. ويعمل على تقديم أوجه الدعم والمساندة اللازمة لتذليل العقبات.
وبالتالي، تصبح المتابعة أكثر ارتباطًا باحتياجات مواقع تقديم الخدمة. ولا تظل المشكلات حبيسة التقارير والمكاتبات الإدارية.
دعم الخدمات الطبية وتعميم التجارب الناجحة
لا تركز التحركات على رصد السلبيات فقط. بل تمتد أيضًا إلى إبراز الخدمات الطبية المتميزة داخل المنشآت.
وتعمل الجولات على التعرف على التجارب الناجحة والاستفادة منها. كما تستهدف دعم جهود إدخال خدمات طبية جديدة.
ومن شأن ذلك تعزيز جودة الرعاية الصحية وتوسيع نطاق الخدمات المتاحة للمنتفعين. فضلًا عن تيسير حصول المواطنين على الخدمة.
التأمين الصحي فريق واحد
تعكس هذه الخطوة توجهًا نحو تعزيز التكامل بين رئاسة الهيئة والمستشفيات والفروع.
فنجاح المنظومة لا يتحقق من خلال عمل الإدارات بصورة منفصلة. وإنما يحتاج إلى تعاون مستمر وتبادل الخبرات والمعلومات.
كذلك يتطلب الأمر فتح قنوات حوار مباشرة مع العاملين. فهم الأكثر ارتباطًا بالتحديات اليومية داخل مواقع تقديم الخدمة.
المنتفع في مقدمة الأولويات
تؤكد هذه الجولات أهمية الانتقال بالمتابعة من المكاتب إلى مواقع العمل الفعلية. وبذلك تصبح احتياجات المنشآت أكثر وضوحًا أمام المسؤولين.
كما تتيح هذه الآلية متابعة المقترحات ودراسة الحلول بصورة عملية. وهو ما يدعم جهود تحسين الأداء داخل المستشفيات والفروع.
وفي النهاية، تحمل الجولات رسالة واضحة: التأمين الصحي منظومة واحدة وليس جزرًا منعزلة.
فالعمل بروح الفريق هو الطريق لتعزيز كفاءة الخدمات. والهدف المشترك هو خدمة المنتفعين والارتقاء بالرعاية الصحية المقدمة للمواطنين.