أكد جهاز حماية المستهلك أن حق استبدال السلع واسترجاعها مكفول للمواطنين بقوة القانون. ويشمل ذلك جميع فترات العام، بما فيها مواسم التخفيضات والعروض الترويجية.
وشدد الجهاز على أن تخفيضات الجمعة البيضاء لا تلغي حقوق المستهلك القانونية. كما لا يجوز استخدامها ذريعة لحرمان المواطنين من الاستبدال أو استرداد قيمة مشترياتهم.
وأوضح الجهاز، في بيان رسمي، أن القانون حدد ضوابط واضحة لحماية حقوق المشترين. وتأتي هذه الضوابط لضمان التعامل العادل بين المستهلكين والتجار.
مدة الاستبدال والاسترجاع خلال الجمعة البيضاء
وبحسب قانون حماية المستهلك، يحق للمواطن استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها النقدية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
ولا يشترط القانون إبداء المستهلك لأي أسباب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع. ومع ذلك، يجب مراعاة الحالات المستثناة التي حددها القانون.
وبالتالي، تظل هذه الحقوق سارية خلال عروض الجمعة البيضاء. ولا تؤثر التخفيضات أو الأسعار الترويجية على حق المواطن في الاستفادة منها.
30 يومًا لاسترجاع السلعة المعيبة أو غير المطابقة
وفي حالة اكتشاف عيب بالسلعة، يمنح القانون المستهلك مهلة تصل إلى 30 يومًا للاستبدال أو الاسترجاع.
كما تسري المهلة في حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات القياسية. وينطبق الأمر أيضًا إذا لم تكن السلعة مناسبة للغرض الذي تم التعاقد من أجله.
وأكد جهاز حماية المستهلك أهمية معرفة المواطنين بحقوقهم قبل الشراء. خاصة خلال مواسم التخفيضات التي تشهد إقبالًا كبيرًا على مختلف المنتجات.
ومن ثم، فإن الاحتفاظ بفاتورة الشراء والتأكد من بيانات السلعة يساعدان المستهلك عند المطالبة بحقوقه القانونية.
جريدة مصر اليوم الإخباري