كتب – علاء ثابت مسلم

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تقديم تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم. وتشمل هذه التسهيلات خدمات مجانية داخل المحطات، إلى جانب تخفيضات على تذاكر السفر.

وتأتي الإجراءات بهدف تيسير حركة الركاب. كما تستهدف تقليل مشقة التنقل داخل المحطات، خاصة للفئات التي تحتاج إلى خدمات مساعدة.

خدمات مخصصة لكبار السن وذوي الهمم

خصصت الهيئة شبابيك لحجز وصرف التذاكر في عدد من المحطات الرئيسية. وتساعد هذه الشبابيك على إنهاء الإجراءات بصورة أكثر سهولة.

كما توفر الهيئة الدعم اللازم للركاب أثناء وجودهم داخل المحطة. ويشمل ذلك المساعدة في الوصول إلى الأرصفة ومكاتب التذاكر.

تسهيلات داخل محطات السكة الحديد

تتضمن تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم وسائل تساعد على التنقل داخل المحطات. وتشمل هذه الوسائل العربات الكهربائية والكراسي المتحركة.

وتقدم الهيئة هذه الخدمات مجانًا للمستحقين. كما تتيح مكاتب خدمة العملاء المساعدة منذ دخول الراكب إلى المحطة.

ويستطيع الراكب الحصول على المساعدة للوصول إلى الرصيف. كما يمكنه الاستفسار عن الإجراءات المطلوبة قبل استقلال القطار.

تدريب العاملين على خدمة الركاب

تهتم الهيئة بتدريب العاملين على التعامل مع كبار السن وذوي الهمم. ويشمل التدريب أساليب تقديم المساعدة وفق احتياجات كل حالة.

كذلك جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة. ويساعد ذلك على تحسين التواصل مع الصم وضعاف السمع.

وأصدرت الهيئة أيضًا دليلًا إرشاديًا للعاملين. ويتضمن الدليل أساليب التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.

تجهيزات خاصة في قطارات تالجو

تضم قطارات تالجو تجهيزات مخصصة لمستخدمي الكراسي المتحركة. وتهدف هذه التجهيزات إلى تسهيل الصعود والنزول من القطار.

وتوجد التجهيزات المخصصة في العربة رقم 6 بكل قطار تالجو. وتشمل رامبًا يساعد على حركة مستخدمي الكراسي المتحركة.

كما توجد دورات مياه مجهزة داخل هذه العربة. وتراعي التجهيزات احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة أثناء الرحلة.

خصم 50% على تذاكر السفر

ومن أبرز تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم تقديم تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر.

ويستفيد ذوو الهمم ومرافقوهم من التخفيض وفق القواعد المنظمة. ويشمل ذلك تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم.

ويطبق التخفيض وفق المستندات والضوابط المعمول بها. كما يرتبط الاستفادة منه ببطاقة الخدمات المتكاملة، وفقًا للقواعد المنظمة.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا. ويتم الحجز من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات.

كما تتوافر التذاكر من خلال مكاتب المدينة ووكلاء البيع. ويمكن كذلك حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة.

وتأتي هذه الإجراءات ضمن الخدمات المقدمة لمختلف فئات الركاب. وتهدف الهيئة من خلالها إلى تيسير استخدام مرفق السكك الحديدية.

خدمات مستمرة لتيسير حركة الركاب

وتواصل الهيئة تطوير الخدمات المقدمة داخل المحطات والقطارات. كما تعمل على توفير وسائل مساعدة للفئات الأكثر احتياجًا.

وتعكس هذه الإجراءات اهتمام مرفق السكك الحديدية بتسهيل رحلة الركاب. ويشمل ذلك الحجز والتنقل داخل المحطة والوصول إلى القطار.