أعلن الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، مجموعة من الإجراءات الجديدة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين. وتأتي قرارات وزير الكهرباء تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بشأن متابعة منظومة الكهرباء وتيسير التعامل مع المواطنين.
وتركز الإجراءات على ضبط الفواتير، وسرعة التعامل مع الأعطال، وتحسين منظومة الشكاوى. كما تتضمن تسهيلات جديدة لسداد المستحقات المالية.
كما تتضمن قرارات وزير الكهرباء مراجعة نظم تدقيق ومطابقة فواتير الاستهلاك.
ويهدف هذا الإجراء إلى رفع دقة الفواتير وتقليل الأخطاء. كما شدد الوزير على أهمية التعامل السريع مع شكاوى المواطنين والتظلمات المتعلقة بالفواتير.
وتسعى الوزارة من خلال هذه الخطوة إلى الاعتماد على بيانات أكثر دقة عند حساب الاستهلاك.
عودة الشرائح لنحو 550 ألف عداد كودي
شملت قرارات وزير الكهرباء عودة نظام الشرائح لنحو 550 ألف عداد كودي.
ويشمل القرار العدادات التي انتهى أصحابها من إجراءات التصالح عبر المنظومة الإلكترونية.
ويتيح ذلك محاسبة المشتركين وفق نظام الشرائح، بعد استكمال الإجراءات المطلوبة.
تسهيلات جديدة لتقسيط المستحقات
وجه وزير الكهرباء بتطبيق نظام موحد لتقسيط المستحقات المالية لدى شركات توزيع الكهرباء.
ويأتي هذا الإجراء ضمن قرارات وزير الكهرباء الهادفة إلى تخفيف الأعباء عن المواطنين.
كما يساعد النظام الموحد على تنظيم عملية السداد، وتوضيح الإجراءات الخاصة بالمبالغ المستحقة والمتأخرة.
تغيير العدادات المعطلة خلال 72 ساعة
تضمنت قرارات وزير الكهرباء سرعة تغيير العدادات المعطلة خلال مدة تصل إلى 72 ساعة.
ويهدف القرار إلى تقليل فترة تعطل الخدمة، وسرعة إنهاء المشكلات التي تواجه المواطنين.
كما تتضمن الإجراءات إتاحة تقسيط التسويات المالية وفقًا لرغبة المواطن.
وكذلك أكدت وزارة الكهرباء عدم اعتماد القراءات غير المصورة عند تسجيل الاستهلاك الفعلي للمشتركين.
ويأتي ذلك ضمن إجراءات رفع دقة بيانات الاستهلاك.
وتساعد القراءات المصورة على تقليل الأخطاء، وربط قيمة الفاتورة بالاستهلاك الفعلي للمشترك.
توحيد أسعار المقايسات بين الشركات
وجه وزير الكهرباء بتوحيد أسعار المقايسات على مستوى شركات توزيع الكهرباء.
ويهدف القرار إلى تحقيق مزيد من الوضوح أمام المواطنين.
كما يساعد على توحيد آليات التعامل مع المقايسات في مختلف شركات توزيع الكهرباء.
عدادات طوارئ لسرعة حل الأعطال
تضمنت قرارات وزير الكهرباء توفير عدادات طوارئ لدى فرق الورديات.
وتستخدم هذه العدادات عند ورود بلاغات الأعطال من خلال منظومة الشكاوى.
ومن شأن الإجراء تسريع التعامل مع الأعطال، وتقليل الوقت اللازم لإعادة الخدمة.
8 إجراءات جديدة لخدمة المواطنين
تعكس قرارات وزير الكهرباء توجه الوزارة نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتجمع الإجراءات بين ضبط الفواتير، وسرعة حل الأعطال، وتطوير منظومة الشكاوى، وتيسير سداد المستحقات.
كما تستهدف الوزارة زيادة دقة تسجيل الاستهلاك، وتحسين آليات التعامل مع المشتركين.
وتأتي هذه التحركات في إطار توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بمتابعة ملف الكهرباء والعمل على تقديم خدمة أكثر كفاءة للمواطنين.
أبرز القرارات الجديدة:
- مراجعة فواتير الكهرباء والتأكد من دقة بياناتها.
- تطوير منظومة الشكاوى والتظلمات.
- عودة الشرائح لنحو 550 ألف عداد كودي.
- توفير عدادات طوارئ لفرق الورديات.
- تطبيق نظام موحد لتقسيط المستحقات.
- الاعتماد على القراءات المصورة.
- توحيد أسعار المقايسات.
- تغيير العدادات المعطلة خلال 72 ساعة.