كتبت – شريفة محفوظ
أجرى الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، جولة ميدانية بعدد من منشآت الرعاية الصحية بمدينة طور سيناء. وبدأ الجولة من وحدة طب أسرة الجبيل، لمتابعة انتظام العمل والاطمئنان على مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمنتفعين.
وأكد مدير الفرع خلال الجولة أهمية تسهيل حصول المنتفعين على الرعاية الطبية والعلاج. كما حرص على التواصل المباشر معهم والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمات المقدمة.
مدير فرع الرعاية الصحية بجنوب سيناء يستمع إلى ملاحظات المنتفعين
ناقش الدكتور محمد عبد الهادي مع المنتفعين أبرز التحديات التي قد تواجههم داخل المنشآت الصحية. وشملت المتابعة مراحل رحلة المنتفع منذ دخوله المنشأة وحتى حصوله على الخدمة الطبية وصرف الأدوية.
وأكد أن آراء المنتفعين تمثل محورًا رئيسيًا في تطوير منظومة الرعاية الصحية. كما شدد على أهمية الاستفادة من الملاحظات لتحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا المنتفعين.
وتفقد مدير الفرع مختلف العيادات داخل وحدة طب أسرة الجبيل. كذلك تابع العمل داخل قسم الطوارئ، للتأكد من انتظام تقديم الخدمات الطبية وتوافر احتياجات الرعاية الصحية.
متابعة الخدمات الطبية داخل مركز طب أسرة المنشية
واصل الدكتور محمد عبد الهادي جولته بزيارة مركز طب أسرة المنشية. وهناك تابع رحلة المنتفع داخل المركز، كما تفقد الصيدلية وآليات صرف الأدوية.
وحرص مدير الفرع على التأكد من انتظام العمل داخل الصيدلية. كما تابع إجراءات صرف العلاج للمنتفعين، ورصد أي معوقات يمكن أن تؤثر على سهولة الحصول على الخدمة.
وخلال الجولة، وجه مدير الفرع بسرعة التعامل مع ملاحظات المنتفعين. كما شدد على ضرورة تذليل العقبات التي تواجههم، بما يساعد على تقديم خدمة صحية أكثر سهولة وكفاءة.
تحسين تجربة المنتفع داخل المنشآت الصحية
رافقت الدكتورة بسنت الدالي، مدير إدارة رضا المنتفعين بالفرع، مدير الفرع خلال الجولة. وشهدت الزيارة عقد لقاءات مع فرق رضا المنتفعين داخل المنشآت الصحية.
وناقشت اللقاءات أبرز الملاحظات التي ترصدها الفرق بصورة مستمرة. كذلك بحثت آليات التعامل معها، بهدف تحسين تجربة المنتفع ورفع مستوى رضاه عن الخدمات المقدمة.
متابعة مستمرة لجودة الرعاية الصحية بجنوب سيناء
تأتي الجولة ضمن المتابعة الميدانية المستمرة لمنشآت هيئة الرعاية الصحية بجنوب سيناء. وتهدف المتابعة إلى تعزيز جودة الخدمات وضمان حصول المنتفعين على رعاية صحية متكاملة.
وأكدت الجولة أن جودة الرعاية الصحية لا تقتصر على تقديم الخدمة الطبية فقط. بل تشمل أيضًا جميع مراحل رحلة المنتفع داخل المنشأة، بداية من الاستقبال وتلقي الخدمة، وصولًا إلى صرف العلاج.
وتعمل الهيئة من خلال هذه المتابعة على رصد احتياجات المنتفعين بشكل مباشر. كما تسعى إلى معالجة الملاحظات وتحسين مستوى الخدمات، بما يضمن حصول المواطنين على رعاية صحية تتسم بالسهولة والكفاءة.