بقلم: إدارة التحرير
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة شهدت طفرة كبيرة في معدلات الاستجابة. حيث استعرض الدكتور مصطفى مدبولي تقرير شهر يوليو المفصل اليوم. لذلك يتابع المواطنون نتائج حسم الطلبات ب المحافظات والوزارات بانتظام. كما ينشر موقعنا التغطيات الخدمية بانتظام عبر قسم الأخبار والتغطيات بجريدة مصر اليوم. بالإضافة إلى ذلك تضمن هذه الإجراءات رفع جودة الخدمات المقدمة. أيضاً يقدم فريقنا الدليل الخدمي المحدث عبر زيارة منصة مصر الرقمية.
مؤشرات الأداء وحجم الشكاوى في يوليو
من ناحية أخرى سجلت المنظومة 229 ألف شكوى وطلب واستفسار. حيث وجهت الجهات المختصة 192 ألف شكوى فوراً للمتابعة. بناءً على ذلك استحوذت تسع وزارات رئيسية على تسعين بالمئة. لكن المحافظات والهيئات والقطاع المصرفي حسموا باقي الشكاوى بدقة. كما ينشر فريقنا التقارير التحليلية عبر قسم السياسة بجريدة مصر اليوم. نتيجة لذلك ترتفع نسبة رضا المواطنين دائماً. علاوة على ذلك تتكثف الاستجابة.
استجابات قطاعات الصحة والإسكان والتموين
بالإضافة إلى ذلك حسم قطاع الصحة أربعة آلاف استغاثة طبية. حيث تعالج الإسكان شكاوى شبكات المياه والتمويل العقاري بانتظام. لذلك كثفت حماية المستهلك الحملات التفتيشية لضبط الأسواق والأسعار. ثم واصلت وزارة التضامن استخراج بطاقات تكافل وكرامة للمستحقين. كما تتواصل المتابعات الميدانية ل بلاغات الكهرباء والطاقة بانتظام. نتيجة لذلك ينضبط العمل.
حسم طلبات التعليم والتواصل مع المواطنين
من ناحية أخرى تعاملت المنظومة مع كافة شكاوى امتحانات الثانوية. حيث تمثّل المنظومة ركيزة أساسية للتفاعل بين الشعب والدولة. لذلك تثمن الحكومة جهود كافة العاملين ب الجهاز الإداري دائماً. ثم يواصل مراسلونا تقديم القراءات المحدثة لكافة التقارير بانتظام. بالإضافة إلى ذلك يوفر موقعنا الأخبار الرسمية بدقة. نتيجة لذلك تكتمل تفاصيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالكامل.