بعد اتخاذ الدولة إجراءات تدقيق وتنقية لقواعد بيانات منظومة الدعم التمويني، قد يواجه بعض المواطنين إيقاف بطاقاتهم التموينية. إذا وجدت أن بطاقتك قد توقفت، يمكنك اتباع الخطوات التالية لمحاولة العودة إلى منظومة الدعم، بناءً على الإجراءات المتبعة عبر منصة “مصر الرقمية” وبوابة “دعم مصر”:
1. الاستعلام عن سبب الإيقاف
قبل التحرك، يجب معرفة السبب الدقيق للإيقاف (سواء كان بسبب الاستهلاك المرتفع للكهرباء، امتلاك سيارة حديثة، أو أي معايير استبعاد أخرى).
ادخل على بوابة دعم مصر.
أدخل رقم البطاقة التموينية.
ستظهر لك حالة البطاقة وسبب الإيقاف إذا كان متاحاً.
2. التظلم عبر “بوابة الشكاوى الحكومية” (الطريقة الأكثر فاعلية)
إذا كنت تعتقد أن إيقاف بطاقتك كان لسبب غير صحيح (خطأ في البيانات):
ادخل على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
قم بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
اختر “تقديم شكوى”.
سجل تفاصيل الشكوى بوضوح (رقم البطاقة التموينية، اسم صاحب البطاقة، الرقم القومي).
أرفق أي مستندات تدعم موقفك (مثلاً: ما يثبت عدم امتلاك سيارة حديثة، أو خطاب من شركة الكهرباء يوضح طبيعة الاستهلاك).
3. التوجه لمكتب التموين التابع لمنطقتك
لا تزال مكاتب التموين هي الجهة المباشرة للتعامل مع تحديث البيانات:
توجه إلى مكتب التموين الذي تتبعه.
قدم “طلب تظلم” رسمي مرفقاً به المستندات المؤيدة لموقفك.
سيقوم المكتب بمراجعة طلبك وإرساله إلى مديرية التموين للبت فيه.
4. تقديم التظلم عبر منصة “مصر الرقمية”
يمكنك متابعة وتحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية:
سجل الدخول بحسابك.
اختر خدمات “التموين”.
يمكنك استكشاف الخيارات المتاحة مثل “تظلمات”، إذا كان خيار التظلم مفعلًا للملف الخاص بك.
نصائح هامة لضمان قبول التظلم:
المستندات الدقيقة: تأكد من إرفاق ما يثبت صحة بياناتك. على سبيل المثال، إذا كان السبب هو امتلاك سيارة، أرفق شهادة بيانات من المرور تثبت أن السيارة قديمة أو غير مملوكة لك حالياً.
تحديث البيانات: في بعض الحالات، يكون سبب الإيقاف هو “عدم تحديث البيانات”. تأكد من أن رقم الهاتف المسجل على البطاقة هو نفس الرقم المسجل باسم صاحب البطاقة في شركة الاتصالات.
المتابعة: لا تنتظر رداً تلقائياً؛ تابع حالة الشكوى من خلال رقم الشكوى الذي ستحصل عليه من البوابة الإلكترونية أو مكتب التموين.
ملاحظة: منظومة الدعم تخضع لمراجعات دورية من قبل وزارة التموين والتجارة الداخلية بناءً على تقاطعات البيانات مع وزارات أخرى (مثل الكهرباء والمرور). إذا تبين بعد التظلم أن سبب الاستبعاد لا يزال قائماً، فلن يتم إعادة تفعيل البطاقة إلا بزوال سبب الاستبعاد وتحديث البيانات من جديد.