كتب – محمود الهندي
أصدرت إدارة المعهد القومي للأورام بجامعة القاهرة بيانًا توضيحيًا بشأن ما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي حول شكوى إحدى المريضات من بعض الإجراءات داخل العيادات الخارجية.
وتضمنت الشكوى ادعاءات بشأن سلوك بعض العاملين، إلى جانب الحديث عن تلقي مبالغ مالية مقابل تسهيل أو إنهاء بعض الإجراءات.
المعهد يستمع إلى شكوى المريضة
وأوضحت إدارة المعهد أن المريضة تقدمت بالفعل بشكوى إلى مكتب مدير المستشفيات.
وبحسب البيان، تم استقبالها والاستماع إلى ما ورد في شكواها ومناقشة تفاصيلها.
كما طلبت الإدارة منها تحديد الأشخاص أو الوقائع محل الادعاءات. وشمل ذلك الأسماء أو الأوصاف أو أماكن العمل أو توقيت حدوث الوقائع.
ويهدف ذلك إلى تحديد الأشخاص المعنيين وفحص ما ورد في الشكوى، ثم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حال ثبوت أي مخالفة.
إتاحة فحص الوقائع وتسجيلات الكاميرات
وفي السياق نفسه، عرضت إدارة المعهد على المريضة الاستعانة بمسؤولي الأمن داخل المعهد.
وذلك لمساعدتها في تحديد أي أشخاص تقصدهم داخل العيادات الخارجية.
كما أتاحت الإدارة تقديم شكوى منفصلة بشأن واقعة أخرى أشارت خلالها المريضة إلى تعرضها لتجاوز لفظي من إحدى العاملات.
وأكد المعهد إمكانية مراجعة تسجيلات كاميرات المراقبة والسجلات المتاحة، للتحقق من أي واقعة يمكن تحديد زمانها ومكانها.
وأفادت المريضة، وفق البيان، بعدم رغبتها في تحديد أسماء أو بيانات الأشخاص الذين تشير إليهم.
فحص الشكوى دون استباق النتائج
ورغم ذلك، أكدت إدارة المعهد أن الشكوى المقدمة لن يتم تجاهلها.
وأوضحت أنه سيتم إحالتها إلى الجهات المختصة داخل المعهد لفحص ما ورد بها، والتحقق من الوقائع التي يمكن التوصل إليها.
كما سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة حال ثبوت أي مخالفة.
وشددت الإدارة في الوقت نفسه على عدم استباق نتائج الفحص، أو توجيه اتهام إلى أي من العاملين دون وجود دليل.
استكمال علاج المريضة بصورة مستقلة
وفيما يتعلق بالخدمة الطبية المقدمة للمريضة، أكدت إدارة المعهد أنه تم التعامل مع الأمر بصورة مستقلة تمامًا عن موضوع الشكوى.
كما تم التواصل مع المسؤولين في العيادات لتيسير استكمال إجراءات صرف علاجها وفقًا للنظام المتبع.
وأشار البيان إلى أن الإجراءات الخاصة بها بدأت بالفعل في الاستكمال.
المعهد يؤكد حق المرضى في تقديم الشكاوى
وشددت إدارة المعهد القومي للأورام على أن تقديم أي مريض شكوى لا يؤثر بأي صورة على حقه في الحصول على الخدمة الطبية أو استكمال علاجه.
وأكدت كذلك أنه لا يشترط التنازل عن أي شكوى مقابل تقديم الخدمة الطبية.
وفي السياق ذاته، أكدت إدارة المعهد أنها لا تتهاون مع أي واقعة فساد أو استغلال أو طلب مبالغ مالية من المرضى خارج القنوات الرسمية.
وفي المقابل، تحرص الإدارة على حماية حقوق وسمعة العاملين بها، وعدم توجيه اتهامات عامة إليهم دون وقائع أو أدلة محددة.
دعوة المرضى لتقديم الوقائع والأدلة
وتهيب إدارة المعهد بأي مريض لديه واقعة محددة، أو دليل على طلب مبالغ مالية، أو تعرض لتجاوز من أي من العاملين، بالتقدم بها إلى الجهات المختصة بالمعهد.
كما دعت إلى تقديم ما يتوافر من معلومات أو مستندات تساعد في فحص الواقعة.
وأكدت الإدارة أن هذه الشكاوى سيتم التعامل معها بمنتهى الجدية والسرية، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقًا لما تسفر عنه أعمال الفحص.
واختتم الأستاذ الدكتور محمد عبد المعطي سمرة، عميد المعهد القومي للأورام بجامعة القاهرة، البيان بالتأكيد على أن رعاية المريض وحقوقه وسلامته تأتي دائمًا في مقدمة أولويات المعهد.