كتب: خالد سليمان جلال
حققت مديرية التضامن الاجتماعي بالدقهلية نسبة إنجاز بلغت 100% في شكاوى المواطنين خلال شهر سبتمبر 2026.
وتابعت الدكتورة ماجدة جلالة، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالدقهلية، مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
كما تابعت ما تم إنجازه من شكاوى المواطنين خلال الشهر. ويأتي ذلك في إطار الحرص على سرعة الاستجابة للشكاوى.
162 شكوى خلال شهر سبتمبر
وأظهرت الإحصائية الرسمية للمنظومة ورود 162 شكوى إلى مديرية التضامن الاجتماعي بالدقهلية.
وشملت الفترة من 1 سبتمبر حتى 30 سبتمبر 2026.
وتمكنت المديرية من الانتهاء من جميع الشكاوى الواردة. وسجلت نسبة الإنجاز 100%.
كما أكدت البيانات عدم وجود شكاوى جارية حتى نهاية الفترة.
ويعكس ذلك استمرار المتابعة وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين.
متوسط الرد على الشكاوى يوم واحد
وأوضحت الإحصائية أن إجمالي الشكاوى المنفذة بلغ 162 شكوى.
وتضمنت البيانات 156 شكوى فردية. كما شملت 6 شكاوى جماعية.
وبلغ متوسط زمن الرد على الشكوى يومًا واحدًا.
وتعكس هذه النتائج سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها. كما تؤكد متابعة الطلبات الواردة إلى المديرية بشكل مستمر.
تضامن الدقهلية تواصل متابعة الشكاوى
وأكدت الدكتورة ماجدة جلالة استمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى الحكومية.
كما شددت على أهمية التنسيق بين الإدارات المختصة. ويهدف ذلك إلى سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأوضحت أن سرعة الاستجابة تسهم في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
كما تساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
توجيهات بسرعة الاستجابة للمواطنين
وتأتي هذه الجهود تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي.
كما تأتي في إطار توجيهات اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية.
وتدعم هذه الإجراءات توجه الدولة نحو سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
كما تستهدف تحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.